Sipariş iptali
Sipariş, onayından itibaren 1 gün içinde İletişim sayfasındaki doğrulanmış telefon veya e-posta üzerinden sipariş numarası belirtilerek iptal talep edilebilir. Bu sürenin geçmesi veya siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde iptal talebi, cayma hakkı ve iade sürecine tabidir.
Cayma hakkı süresi ve kullanımı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, açık ve yazılı bir bildirimle (İletişim sayfasındaki e-posta veya telefon) ya da varsa cayma formu ile kullanılır.
Cayma hakkının istisnası (gıda ürünleri)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1 (ç) ve (ı) bentleri uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisnanın Biolet'in sattığı her bir ürün için ambalaj ve muhafaza koşulları gözetilerek hangi kapsamda uygulanacağı hukuk uzmanı tarafından doğrulanmadan bu sayfa nihai olarak yayımlanmamalıdır.
İade süreci ve bedel iadesi
Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanılması hâlinde, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli Alıcı'ya ödemesini yaptığı yöntemle iade eder. İade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Bozuk, ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün
Ambalajı hasarlı, bozuk, yanlış gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde; Alıcı, teslimden sonra gecikmeksizin sipariş numarası, ürün/ambalaj fotoğrafları ve kısa açıklama ile İletişim sayfasındaki doğrulanmış kanallardan başvurabilir. Bu durumlarda 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri saklı olup, tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından dilediğini kullanma hakkı bulunur. Başvuru sonucu Alıcı'ya yazılı olarak bildirilir.
İletişim
İptal, cayma ve iade taleplerinde İletişim sayfasında yer alan doğrulanmış telefon, e-posta veya KEP kanalları kullanılır.